Vid bristande överensstämmelse kan kunden välja mellan retur, byte eller reparation.
Vid retur måste det ske inom de första 14 dagarna efter mottagandet av beställningen och en fast kostnad på €9,99 kommer att debiteras. På PingaOculto förbehåller vi oss rätten att neka retur i händelse av att produkten uppvisar ett fel orsakat av felaktig användning liknande de som anges på denna sida i avsnittet "Skäl till garantiförlust". Försändelsen kommer inte att återbetalas förutom om den fastställda tidsfristen inte har hållits, så länge det är ett problem för logistikföretaget och inte för kunden (Frånvaro, Felaktig adress...). *Vi förbehåller oss rätten att neka retur av en produkt av hygieniska skäl om det är verifierat att den har använts, vilket gäller hörlurar och kläder.
I det fall du väljer att byta mot en annan produkt har du 7 dagar på dig från mottagandet av beställningen. Om kostnaden för produkten som du vill göra ändringen för är högre än beloppet för beställningen, måste kunden betala mellanskillnaden och förvaltningskostnaderna på 6,99 €. Om kostnaden för produkten som du vill göra ändringen för är mindre än beloppet för beställningen, kommer den proportionella delen att ersättas minus förvaltningskostnaderna på 6,99 €.
Reparationen kommer alltid att vara gratis om det är ett fabriksfel eller liknande. Reparationer utanför garantin kommer att ha en rörlig reparationskostnad beroende på problemet med produkten.
För att behandla din retur, ändring eller reparation måste du kontakta oss via e-post: pingaoculto@gmail.com med ditt ordernummer eller via WhatsApp: +34 644 507 888.
I händelse av att orsaken till frågan är ett produktfel, rekommenderas det alltid att läsa de detaljerade instruktionerna för produkten, dess videohandledning och att kontakta oss för hjälp.
